《鉴定8退换货政策》
平台名称：鉴定8
运营主体：北京霸霸技术有限公司
适用范围：鉴定8官方网站（www.jianding8.com）、鉴定8小程序、鉴定8App及平台实际提供的其他服务渠道
生效日期：2026年5月20日
第一条 政策目的
1.1 为明确鉴定8平台服务订单的退款、取消、退回、售后及争议处理规则，保障用户及平台合法权益，制定本政策。
1.2 用户下单、支付、上传图片、寄送实物、申请退款或继续使用平台服务，即视为已阅读、理解并同意本政策。
第二条 服务性质说明
2.1 平台主要提供 Chrome Hearts（克罗心）及少量其他奢侈品牌商品的图片鉴定、实物鉴定、真伪分析、风险提示等信息服务。
2.2 鉴定服务通常属于根据用户提交商品、图片、资料、订单需求进行的个性化、定制化信息服务。服务一旦开始，平台即投入人工审核、鉴定判断、系统资源或实物处理成本。
2.3 鉴定服务不同于普通实物商品买卖，原则上不存在“换货”。本政策所称“退换货”主要指服务订单退款、实物退回、服务异常处理及售后补救。
第三条 可申请退款的情形
3.1 用户重复支付同一订单费用，经平台核实属实。
3.2 因系统异常导致支付成功但平台未生成有效订单，且无法继续提供服务。
3.3 平台确认未开始提供服务，用户在平台允许的取消期限内申请取消订单。
3.4 因平台原因导致服务无法提供，且平台无法通过补充服务、重新鉴定、延期处理等方式合理解决。
3.5 平台页面、订单说明或客服明确承诺可退款的其他情形。
3.6 法律法规规定应当退款的其他情形。
第四条 原则上不支持退款的情形
4.1 图片鉴定订单已进入鉴定流程、鉴定结果已出具或用户已查看结果。
4.2 实物鉴定订单平台已签收商品、开始开箱登记、拍摄、查验、鉴定、复核或已经产生人工及处理成本。
4.3 用户上传图片不符合要求但拒绝补充，或因用户原因导致无法鉴定。
4.4 用户提交虚假信息、伪造凭证、隐瞒商品重要情况、恶意下单、恶意退款。
4.5 用户对鉴定结果不满意，但平台已按规则完成服务且不存在平台明确过错。
4.6 用户因第三方交易失败、卖家拒绝退款、买家不认可、二手平台争议、线下交易纠纷等原因要求平台退还鉴定费。
4.7 用户将鉴定结果用于不当用途、违法违规交易或虚假宣传后提出退款。
4.8 因用户填写地址错误、拒收、逾期不取、联系方式无效、未按要求寄送或包装不当产生的费用或损失。
4.9 平台规则、订单页面或服务说明明确不支持退款的其他情形。
第五条 订单取消规则
5.1 用户支付成功后，如平台尚未开始服务，用户可在订单页面或通过客服申请取消，是否可取消以订单状态及平台规则为准。
5.2 平台已开始处理图片、已分配鉴定人员、已接收实物、已开始查验、已出具结果或已产生实际成本的，用户取消订单可能无法获得全额退款。
5.3 平台可根据实际服务进度、已发生费用、订单风险、用户原因等因素决定是否退款及退款金额。
第六条 实物鉴定退回规则
6.1 实物鉴定完成后，平台将按照用户填写的回寄地址退回商品，或按照订单页面及客服确认的方式处理。
6.2 用户应保证回寄地址、收件人、手机号真实准确并保持通信畅通。
6.3 因用户原因导致退回失败、拒收、逾期不取、地址错误、联系不上、重复寄送的，相关费用及风险由用户承担。
6.4 用户收到退回商品后，应及时开箱检查。如发现外包装破损、商品异常、配件缺失等，应在签收时向快递提出异议，并拍摄完整开箱视频、物流面单、包装状态、商品状态，及时联系平台。
6.5 用户无合理理由超过平台规定期限未反馈的，视为已确认收到退回商品且商品状态无异议，但有相反证据的除外。
第七条 物流费用
7.1 实物鉴定的寄送费用、回寄费用、保价费用、包装费用，以订单页面、服务说明或双方沟通记录为准。
7.2 因用户原因导致重新寄送、地址修改、退回失败、加急、保价不足等费用，由用户承担。
7.3 因平台原因导致需要重新寄送或补救的，平台将根据实际情况承担相应合理费用。
第八条 兜底服务售后
8.1 对于明确标识支持实物鉴定兜底服务的订单，用户可在符合平台《鉴定服务规则》及订单说明的前提下申请兜底服务。
8.2 兜底服务不等同于无条件退款、无条件赔付或无限额赔付。具体保障范围、赔付标准、申请期限、材料要求、排除情形，以用户下单时对应服务说明、订单记录及平台公示规则为准。
8.3 用户申请兜底服务时，应提供订单号、支付凭证、商品照片、购买凭证、物流凭证、开箱视频、争议材料、商品现状证明等平台要求的材料。
8.4 如存在调包、伪造凭证、隐瞒事实、恶意索赔、商品同一性无法确认、超出申请期限、商品被维修或二次流转后状态变化等情形，平台有权拒绝兜底申请。
第九条 退款方式与到账时间
9.1 经平台审核同意退款的，原则上按用户原支付路径退回。
9.2 退款到账时间受支付宝、微信支付、银行、清算机构、网络环境及风控审核影响，具体以支付机构实际处理时间为准。
9.3 如原支付路径无法退款，平台可要求用户提供其他合法收款方式及必要身份核验材料。
第十条 退款申请流程
10.1 用户可通过订单页面、平台客服或平台公示渠道提交退款或售后申请。
10.2 用户应提供订单号、支付凭证、问题说明、相关截图、物流凭证、商品照片或其他必要材料。
10.3 平台将在收到完整材料后进行审核，并根据订单状态、服务进度、责任归属、平台规则作出处理。
10.4 用户未按要求补充材料或无法核验身份、订单、商品状态的，平台有权暂缓或拒绝处理。
第十一条 恶意退款与违规处理
11.1 用户不得通过虚假陈述、伪造材料、恶意投诉、恶意拒付、重复索赔、调包商品等方式申请退款或赔付。
11.2 平台发现用户存在恶意退款、恶意索赔或其他违规行为的，有权拒绝退款、限制账号、终止服务、保存证据并依法追究责任。
第十二条 争议处理与解释
12.1 用户对退款、退回、售后处理结果有异议的，可通过平台客服提交申诉。
12.2 平台将结合订单记录、系统日志、鉴定流程、物流记录、双方证据、支付记录及平台规则进行复核。
12.3 如争议无法协商解决，任何一方可依法通过行政投诉、调解、仲裁或诉讼方式解决。
12.4 在法律法规允许范围内，北京霸霸技术有限公司对本政策享有说明、解释及调整权，但不排除或限制用户依法享有的消费者权益。